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title: "Problemas com IPTV: travamentos, EPG não funciona, erros na lista | Zapvo"
description: "Resolva os problemas de IPTV mais comuns: lista que não carrega, travamentos, guia de TV vazio ou atrasado, tela preta, som sem imagem e erros no Chromecast."
url: https://zapvo.app/pt-br/guides/troubleshooting
language: pt-BR
updated: 2026-10-25
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Guias · 7 min de leitura

# Solução de problemas de IPTV

A maioria dos problemas vem da lista, da conexão ou do guia, e quase todos se resolvem rápido. Comece pelo que bate com o que você está vendo.

## A lista não carrega

- Confira de novo o endereço, ou o usuário e a senha; uma letra errada já basta.
- Abra os detalhes da fonte no Zapvo: nas contas Xtream Codes, uma assinatura expirada aparece ali.
- Alguns provedores só aceitam uma identificação de app específica. Informe nas configurações da fonte o user agent que seu provedor pede.
- Tente mais tarde: o servidor do provedor pode estar sobrecarregado ou fora do ar.

## Travamentos ou carregamento constante

- Meça sua velocidade: HD precisa de uns 5–8 Mbps e 4K de uns 25 Mbps.
- Se puder, use cabo de rede na TV ou aproxime o roteador.
- Escolha uma qualidade menor nas configurações do player, se o canal oferecer.
- Nas configurações do player, em Avançado, teste outro perfil de buffer ou o decodificador por software.
- Se só alguns canais travam, o problema normalmente está no provedor.

## O guia está vazio

- Peça ao seu provedor o endereço XMLTV (EPG) e adicione nas configurações da fonte.
- Atualize o guia nos detalhes da fonte.
- Se só alguns canais ficam sem guia, talvez o guia não os cubra; adicione um segundo endereço de guia.

## Os programas estão uma hora ou mais fora do horário

O guia usa um fuso horário diferente do stream. Primeiro confira a data, a hora e o fuso horário do seu aparelho. Se estiverem certos, pergunte ao seu provedor: muitos oferecem um guia no seu fuso.

## Tela preta, ou som sem imagem

- Nas configurações do player, em Avançado, alterne entre o decodificador por hardware e o por software.
- Teste outra qualidade do canal.
- Alguns streams usam formatos que uma TV box antiga não consegue decodificar; o mesmo canal pode funcionar num aparelho mais novo.

## O Chromecast não reproduz um canal

Streams ao vivo em TS bruto e streams que exigem cabeçalhos especiais não rodam no Chromecast. Se o Zapvo estiver instalado na TV, use Reproduzir na TV.

## Ainda não resolveu?

[Mande uma mensagem](https://zapvo.app/pt-br/support) dizendo seu aparelho, sua versão do Zapvo e o que aparece na tela. Nunca envie sua senha nem o link da sua lista.

## Traga sua lista. O Zapvo faz o resto.

Instale o Zapvo, adicione sua fonte e assista. Todos os recursos são grátis por 30 dias, sem cartão.

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O Zapvo é apenas um player de mídia. Ele não fornece nem vende canais, listas ou qualquer outro conteúdo. Use-o somente com conteúdo que você tem direito de assistir.

[Baixe no Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zapvo.iptv&hl=pt-BR)

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