プレイリストが読み込まれない
- アドレス、またはユーザー名とパスワードをもう一度確認してください。1 文字違うだけでも読み込めません。
- Zapvo でソースの詳細を開いてください。Xtream Codes アカウントなら、契約が期限切れかどうかを確認できます。
- プロバイダによっては、特定のアプリ識別情報しか受け付けない場合があります。ソースの設定で、プロバイダが指定するユーザー エージェントを入力してください。
- 時間をおいてもう一度お試しください。プロバイダのサーバーが混雑しているか、停止している可能性があります。
バッファリングや映像の途切れ
- 通信速度を確認してください。HD は約 5～8 Mbps、4K は約 25 Mbps が必要です。
- できればテレビを LAN ケーブルで接続するか、ルーターを近くに置いてください。
- チャンネルに低い画質の選択肢があれば、プレーヤーの設定で選んでください。
- プレーヤーの設定で「詳細設定」を開き、別のバッファ プロファイルやソフトウェア デコーダを試してください。
- 一部のチャンネルだけが途切れる場合は、たいていプロバイダ側の問題です。
番組表が空
- プロバイダに XMLTV（EPG）アドレスを問い合わせ、ソースの設定に追加してください。
- ソースの詳細で番組表を更新してください。
- 一部のチャンネルだけ番組表がない場合は、ガイドがそのチャンネルに対応していない可能性があります。2 つ目のガイドのアドレスを追加してください。
番組が 1 時間以上ずれている
番組表が放送とは異なるタイムゾーンを使っています。まず、デバイスの日付、時刻、タイムゾーンを確認してください。正しければプロバイダにお問い合わせください。多くのプロバイダがお住まいのタイムゾーン向けの番組表を用意しています。
画面が真っ暗、または音声だけで映像が出ない
- プレーヤーの設定で「詳細設定」を開き、ハードウェア デコーダとソフトウェア デコーダを切り替えてください。
- そのチャンネルの別の画質を試してください。
- ストリームによっては、古い TV ボックスではデコードできない形式が使われています。同じチャンネルでも新しいデバイスなら再生できる場合があります。
Chromecast でチャンネルが再生されない
raw TS のライブ ストリームや、特別なヘッダーが必要なストリームは Chromecast では再生できません。テレビに Zapvo がインストールされている場合は、代わりに「テレビで再生」をお使いください。
それでも解決しない場合
メッセージをお送りください。お使いのデバイス、Zapvo のバージョン、表示されている内容をお知らせください。パスワードやプレイリストのリンクは絶対に送らないでください。