1. Посмотрите статистику
Во время воспроизведения откройте Настройки › Дополнительно › Статистика. Небольшое окно покажет размер изображения, декодер, сколько секунд в буфере, пропущенные кадры и сколько раз воспроизведение останавливалось.
- Больше остановок и мало в буфере: подключение слишком медленное (переходите к пунктам 2–5).
- Больше пропущенных кадров при полном буфере: устройство не успевает декодировать поток (переходите к пункту 6).
2. Проверьте скорость
Для HD нужно около 5–8 Мбит/с, для 4K — около 25 Мбит/с на каждое устройство, которое смотрит одновременно. Измеряйте скорость на самом телевизоре, а не только на телефоне.
3. Используйте кабель или место с лучшим Wi-Fi
Сетевой кабель к телевизору или приставке помогает больше всего. В Wi-Fi используйте 5 ГГц и держите роутер поближе.
4. Выберите более стабильный буфер
В разделе Настройки › Дополнительно › Буфер выберите Стабильный: воспроизведение начнётся чуть позже, но переживёт более долгие провалы. Фильмы и сериалы и так загружаются далеко вперёд.
5. Попробуйте другое качество или копию
Более низкое качество требует меньшей пропускной способности, если канал его предлагает. Когда копия канала не работает, Zapvo сам переключается на другую.
6. Смените декодер
Если изображение тормозит при полном буфере, выберите для параметра Декодер значение Программный (или верните обратно). Очень новые форматы, например 4K HEVC, могут быть слишком тяжёлыми для старой приставки.
7. Только некоторые каналы?
Если остальные каналы работают нормально, проблема с этими каналами на стороне провайдера: сообщите ему, какие и когда.
8. Перезагрузите устройство и роутер
Звучит просто, но удивительно часто это помогает при зависшем подключении или уставшей приставке. Всё ещё не работает? Напишите нам: укажите устройство и то, что показывает статистика, но никогда не присылайте пароль или ссылку на плейлист.