1. ดูสถิติ
ระหว่างเล่น ให้เปิด การตั้งค่า › ขั้นสูง › สถิติ กรอบเล็กๆ จะแสดงขนาดภาพ ตัวถอดรหัส จำนวนวินาทีในบัฟเฟอร์ เฟรมที่หลุด และจำนวนครั้งที่การเล่นสะดุด
- สะดุดบ่อยและบัฟเฟอร์น้อย การเชื่อมต่อช้าเกินไป (ทำต่อข้อ 2 ถึง 5)
- เฟรมหลุดมากทั้งที่บัฟเฟอร์เต็ม อุปกรณ์ถอดรหัสสตรีมได้ไม่เร็วพอ (ทำต่อข้อ 6)
2. ตรวจความเร็ว
HD ต้องใช้ประมาณ 5–8 Mbps และ 4K ประมาณ 25 Mbps ต่ออุปกรณ์แต่ละเครื่องที่ดูพร้อมกัน วัดความเร็วบนทีวีโดยตรง ไม่ใช่แค่บนโทรศัพท์
3. ใช้สายแลนหรือหาจุด Wi-Fi ที่ดีกว่า
สายแลนที่ต่อเข้าทีวีหรือกล่องช่วยได้มากกว่าสิ่งอื่นใด หากใช้ Wi-Fi ให้ใช้คลื่น 5 GHz และวางเราเตอร์ไว้ใกล้ๆ
4. เลือกบัฟเฟอร์ที่เสถียรกว่า
ใน การตั้งค่า › ขั้นสูง › บัฟเฟอร์ ให้เลือก เสถียร การเล่นจะเริ่มช้าลงเล็กน้อย แต่ทนต่อสัญญาณตกที่นานกว่าได้ ส่วนภาพยนตร์และซีรีส์จะโหลดล่วงหน้าไปไกลอยู่แล้วโดยอัตโนมัติ
5. ลองคุณภาพหรือสำเนาอื่น
คุณภาพที่ต่ำลงใช้แบนด์วิดท์น้อยกว่า หากช่องนั้นมีให้เลือก เมื่อสำเนาหนึ่งของช่องใช้ไม่ได้ Zapvo จะสลับไปใช้สำเนาอื่นเอง
6. เปลี่ยนตัวถอดรหัส
หากภาพกระตุกทั้งที่บัฟเฟอร์เต็ม ให้ตั้ง ตัวถอดรหัส เป็น ซอฟต์แวร์ (หรือเปลี่ยนกลับ) รูปแบบใหม่มากๆ อย่าง 4K HEVC อาจหนักเกินไปสำหรับกล่องรุ่นเก่า
7. มีปัญหาแค่บางช่อง
หากช่องอื่นเล่นได้ดี ปัญหาของช่องเหล่านั้นอยู่ที่ผู้ให้บริการ ให้แจ้งว่าเป็นช่องใดและเกิดขึ้นเมื่อไร
8. รีสตาร์ทอุปกรณ์และเราเตอร์
ฟังดูง่าย แต่วิธีนี้แก้การเชื่อมต่อที่ค้างหรือกล่องทีวีที่ทำงานหนักได้บ่อยอย่างน่าประหลาดใจ หากยังมีปัญหาอยู่ ส่งข้อความถึงเรา พร้อมบอกอุปกรณ์และสิ่งที่สถิติแสดง แต่อย่าส่งรหัสผ่านหรือลิงก์เพลย์ลิสต์มาเด็ดขาด