Última actualización: 13 de octubre de 2026
Zapvo no tiene cuentas de usuario. Casi todos tus datos están en tu dispositivo, así que puedes eliminarlos tú mismo en cualquier momento.
1. En la aplicación
Abre Configuración › Información y aspectos legales › Eliminar mis datos. Esto elimina del dispositivo:
- •tus fuentes y sus contraseñas,
- •las listas de canales, películas y series cargadas y la guía de programación,
- •los perfiles, favoritos, el historial, las series que sigues y los recordatorios,
- •la configuración del control parental, la configuración y la lista de teléfonos que pueden controlar tu televisor.
Si el dispositivo está en un grupo de sincronización, puedes elegir eliminar también los datos cifrados del grupo de nuestro servidor. En ese caso, tus otros dispositivos dejan de sincronizarse; sus propios datos se quedan en ellos.
Desinstalar la aplicación también elimina todo lo que esté guardado en el dispositivo.
2. Qué queda y por qué
- •Registro de la prueba: para limitar la prueba gratuita a una por dispositivo, nuestro servidor conserva un código unidireccional derivado de tu dispositivo (que, por sí solo, no permite identificarte) con las fechas de la prueba, durante 24 meses después de la última vez que se vio el dispositivo. Eliminar tus datos no inicia una nueva prueba. Esto se basa en nuestro interés legítimo en evitar abusos.
- •Compras: Google guarda tu historial de compras en tu cuenta de Google. Nuestro servidor conserva un hash del token de compra durante 24 meses después de que finalice la compra, para que la restauración de compras funcione.
- •Datos sincronizados que no hayas eliminado: un grupo de sincronización cifrado que nadie sincronice durante 12 meses se elimina automáticamente.
3. Por correo electrónico
Si ya no tienes la aplicación o el dispositivo, escribe a support@zapvo.app. Como no guardamos nombres, direcciones de correo electrónico ni datos legibles, normalmente no podemos vincular los códigos guardados a una persona; te explicaremos qué podemos hacer en tu caso y te responderemos en un plazo de 30 días.